Nejprve se ujisti, že chceš skutečně psát na podporu. Existují i jiné komunikační kanály. Než napíšeš mail, ujisti se, že jsi prošel následující kroky:

1. Zkontroluj, že problém není skutečně na tvé straně, abys zbytečně nezatěžoval lidi na podpoře.
2. Pokud je chyba na tvé straně a nevíš si rady ani s pomocí Google, napiš na community-list a požádej ostatní o radu.
3. Podpora má mail podpora[zavináč]vpsfree.cz. Mail není SMS, nepiš krátké zprávy, ale dobře popiš svůj problém.
4. Mail musí mít jasný předmět, ve kterém shrneš svůj problém. Tedy ne „problém“, ale „Nestartuje mi VPS“ nebo „Přidělení reverzního DNS záznamu“.
5. Pokud píšeš delší mail, dělej v textu logické odstavce, aby bylo možné se snadno orientovat.
6. Připiš do mailu členské ID nebo alespoň ID tvojí VPS. Snadno pak poznáme, kdo nám píše a kde je problém.
7. V mailu nám můžeš tykat, ve vpsFree.cz si všichni tykáme. My ti budeme tykat automaticky, tak se prosím nezlob.